当轮胎式起重机出现故障时，厂家能及时处理，这是用户的基本要求。设备如果在约定质保期内，服务是免费的，如果超过质保期产生的费用双方协商。
轮胎式起重机设备的使用场合千差万别，操作人员的使用习惯也各不相同，所以起重设备偶尔产生故障也是难免的，我们知道起重机械在日常生产中担任的角色基本上不可能被替代，轮胎式起重机每天转运的都是人力所不能及的物件，有的重达几十上百吨，所以一旦设备出现故障必然会使正常生产活动受阻，这个时候用户希望我们能以快的速度帮他们解决。
正常情况下，我们在接到轮胎式起重机故障通知后，会以快的速度安排处理，如果设备是简单故障可以及时修复我们会立即安排处理，如果有不可修复的部件我们会更换，并且找出产生故障的原因，指导用户如何来杜绝故障的再次产生，如果通过技术改进能杜绝的故障，宝威技术人员一定会从技术上设法处理。
大家都知道轮胎式起重机维修的利润相对销售高多了，但我们不想售后，宝威做的产品希望用户能一直使用下去，别家想赚售后维修的利润，我们只想做好的设备，让用户给我们介绍更多的用户。所以我们遇到问题会设法一次性彻底处理，有隐患的部件更换新的、性能更好的配件，好让起重设备永运不出故障。
宝威起重的售后维修有一项重要工作是找出原因，对于轮胎式起重机的故障宝威的技术人员会找出终原因，同时收集反馈，设计人员会根据反馈对轮胎式起重机进行升级改进，以使宝威的产品更加经久耐用。
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